Häufig gestellte Fragen

Ja. Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie kurz darauf eine Bestätigungs-E-Mail. Bitte überprüfen Sie Ihren Junk- oder Spam-Ordner. Wenn Sie diese nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@whiteburaq.com.

Wir beginnen sofort mit der Bearbeitung der Bestellungen. Wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir können nicht garantieren, dass jede Änderung möglich ist, aber wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Zahlungsfehler können aufgrund falscher Angaben, unzureichender Deckung oder der Sicherheitseinstellungen Ihrer Bank auftreten. Versuchen Sie eine andere Zahlungsmethode oder kontaktieren Sie Ihre Bank.

Jede Bestellung unserer Standardmodelle, einschließlich lagernder, auf Bestellung gefertigter und in Sondergrößen gefertigter Jacken, wird innerhalb von 3–7 Werktagen versandt. Die Lieferung dauert dann 3–5 Werktage in den USA und 5–8 Werktage in andere Länder. Sonderanfertigungen werden innerhalb von 1–2 Wochen gefertigt und Jacken aus echtem exotischem Leder (Python, Krokodil, Alligator) innerhalb von 3–4 Wochen, danach dauert der Versand etwa 1 Woche. Der Versand innerhalb der USA ist kostenlos, und Einfuhrzölle und Steuern sind überall enthalten, wohin wir liefern. Sehen Sie sich unsere Versandrichtlinie an.

Der Versand innerhalb der Vereinigten Staaten ist für alle Bestellungen kostenlos. In alle anderen Länder beträgt der Versand pauschal 35 $ pro Bestellung, was an der Kasse angezeigt wird. Einfuhrzölle und Steuern sind für jedes Land enthalten, in das wir liefern, sodass bei der Lieferung nichts zu bezahlen ist. Sehen Sie sich unsere Versandrichtlinie an.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung verspätet ist oder nicht innerhalb des voraussichtlichen Zeitraums angekommen ist, kontaktieren Sie uns unter info@whiteburaq.com und wir helfen Ihnen.

Standardgrößen (XS bis 4XL) aus unseren Standardledern können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, einschließlich der auf Bestellung gefertigten Standardgrößen. Die Artikel müssen ungetragen, in der Originalverpackung und mit allen angebrachten Etiketten sein. Die Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft. Maßgefertigte Größen, Sonderanfertigungen, personalisierte Jacken und Artikel aus echtem exotischem Leder (Python, Krokodil, Alligator) werden nur für Sie gefertigt und sind daher vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Sehen Sie sich unsere vollständige Rückerstattungsrichtlinie an.

Ja. Sie können Ihre Jacke gerne drinnen anprobieren, um Größe und Passform zu überprüfen. Bitte lassen Sie alle Etiketten angebracht, bis Sie sicher sind, denn zurückgesendete Artikel müssen ungetragen und mit Etiketten sein.

Kontaktieren Sie uns sofort unter info@whiteburaq.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems, und wir werden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

Sobald Ihre Rücksendung eingetroffen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um zu bestätigen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

Wählen Sie Maßanfertigung in den Größenoptionen auf der Produktseite (30 $ mehr als die Standardgröße). Ein kurzes Formular öffnet sich, in das Sie Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang, Schulterbreite, Ärmellänge und Jackenlänge eingeben, bevor Sie die Jacke in den Warenkorb legen. Ihre Jacke wird nach diesen Maßen von Hand gefertigt und innerhalb von 3–7 Werktagen versandt. Wenn ein Maß ungewöhnlich erscheint, kontaktieren wir Sie, bevor wir zuschneiden. Maßgefertigte Jacken sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen. Sehen Sie sich Maßanfertigung und unseren Größenratgeber an.

UK/EU-Größen sind eine Größe größer als US-Größen, daher entspricht eine US Medium einer UK/EU Large. Dies gilt für Herren- und Damenjacken. Die UK/EU-Spalte in unserem Größenratgeber zeigt dies für jede Größe.

Ja. Verwenden Sie unseren Jacken-Konfigurator oder senden Sie uns Fotos oder eine Skizze per E-Mail. Wir bestätigen den Preis und den Zeitrahmen, bevor wir beginnen. Für Großbestellungen oder Teambestellungen sehen Sie Großhandel und Private Label.

Nein, Sie können als Gast zur Kasse gehen.

Schreiben Sie eine E-Mail an info@whiteburaq.com, rufen Sie uns unter +1 678-451-8878 an oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Wir sind von Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr ET erreichbar (Samstag und Sonntag geschlossen), und wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen auf E-Mails.